La OMIC es la oficina que gestiona y tramita las consultas, reclamaciones, quejas y denuncias en materia de consumo de los ciudadanos que residen en el municipio de Guadalajara.

El trámite de consulta o de queja no conlleva inicio de tramitación administrativa de reclamación, únicamente de información o transmisión de una queja que pueda ser constitutivo de acciones por parte del Ayuntamiento en materia de consumo dentro del municipio de Guadalajara. Para presentar una denuncia o reclamación, debe presentar el MOD 1163-1.

Consultas : solicitudes de información general o específica demandada por un consumidor.

Quejas: hechos puestos de manifiesto por consumidores no satisfechos, que no siempre se pueden comprobar. Por ejemplo, una queja por atención deficiente en un establecimiento comercial.

Requisitos

• Datos identificativos de la persona que solicita la información o presenta la queja.
• Datos identificativos del establecimiento o empresa demandada.
• Descripción detallada de los hechos que motivan la queja.
• Firma de la persona solicitante.
• Documentación de la compra o servicio: factura, presupuesto, contrato, etc.

Normas de referencia

• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
• Ley 3/2019, de 22 de marzo, del Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla-La Mancha 
• Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.  
• Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.     Normas de aplicación indicadas en la ficha de este procedimiento.

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