Consumo

La OMIC es la oficina que gestiona y tramita las consultas, reclamaciones, quejas y denuncias en materia de consumo de los ciudadanos que residen en el municipio de Guadalajara.

Esta Oficina desarrolla las siguientes funciones:

• Presta la atención, ayuda y orientación en materia de consumo, respecto a bienes y servicios.
• Recepciona y tramita consultas, reclamaciones y denuncias.
• Asesora y orienta sobre los Organismos competentes para la resolución en aquellas materias específicas, que excedan del ámbito de actuación de la OMIC.
• Realiza la remisión de reclamaciones y denuncias a otros Organismos o Entidades competentes, cuando se trate de actuaciones que excedan del ámbito de competencia municipal.
• Media en los conflictos entre consumidores y empresas y, en su caso, tramita las correspondientes solicitudes de arbitraje.

> Relación de funciones de la OMIC (en formato pdf)

La OMIC desarrolla sus funciones cuando:

• Lo consumidores residen en el municipio de Guadalajara.
• Se trata de conflictos entre consumidor y empresa.
• El reclamante, es un consumidor, nunca un empresario.
• No puede atender controversias entre particulares

Tipos de actuación en materia de consumo

Consultas: solicitudes de información general o específica demandada por un consumidor.

Quejas: hechos puestos de manifiesto por consumidores no satisfechos, que no siempre se pueden comprobar. Por ejemplo, una queja por atención deficiente en un establecimiento comercial.

Denuncias: demandas presentadas por un consumidor ante la existencia de una irregularidad o deficiencia que afecta o puede afectar a toda la población. La denuncia no intenta resolver un conflicto particular, como la reclamación, sino general.

Reclamaciones: demandas presentadas por un consumidor ante la existencia de una irregularidad o deficiencia y que pretende resolver un conflicto particular.

Tramites (presencial y electrónico)